Regulamin Reklamacji i Zwrotów

I. Zwroty Towarów

1. Prawo do odstąpienia od umowy:
   • Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru bez podania przyczyny.
   • Prawo to nie dotyczy towarów personalizowanych, wykonanych na specjalne zamówienie Klienta według jego specyfikacji, zgodnie z art. 16 ust. 1 lit. c) Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
2. Procedura zwrotu towarów nie personalizowanych:
   • Klient, który chce odstąpić od umowy, powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail biuro@baket.pl
   • Klient powinien odesłać towar na adres siedziby firmy nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy.
   • Sklep zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
3. Stan zwracanego towaru:
   • Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, kompletny i nie może nosić śladów użytkowania.
   • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

II. Reklamacje Towarów

1. Prawo do reklamacji:
   • Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych zakupionego towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami Kodeksu cywilnego oraz Dyrektywy 1999/44/WE w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z nimi gwarancji.
2. Procedura reklamacji:
   • Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail biuro@baket.pl 
   • Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta związane z reklamacją (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
   • Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformować Klienta o dalszym postępowaniu.
3. Rozpatrzenie reklamacji:
   • W przypadku uznania reklamacji, sklep zobowiązuje się do naprawy lub wymiany wadliwego produktu na nowy, wolny od wad, lub do obniżenia ceny lub zwrotu wartości reklamowanego towaru, zgodnie z żądaniem Klienta.
   • W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady towaru, sklep zwróci Klientowi pełną kwotę za reklamowany towar oraz koszty przesyłki poniesione przez Klienta.

III. Ochrona Danych Osobowych

1. Administrator danych osobowych:
   • Administratorem danych osobowych Klientów jest BAKET Adam Byrski.
   • Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, zgodnie z Polityką Prywatności sklepu.
2. Prawa Klienta:
   • Klient ma prawo do wglądu w swoje dane osobowe, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

IV. Postanowienia Końcowe

1. Obowiązujące prawo:
   • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz prawo Unii Europejskiej, w tym Kodeksu cywilnego oraz odpowiednich dyrektyw UE dotyczących ochrony konsumentów.
2. Zmiany regulaminu:
   • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O każdej zmianie regulaminu Klienci będą informowani na stronie sklepu oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Wejście w życie:
   • Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.12.2024r.